Etkin.ai ile Instagram DM'den Aylık 24 Milyon ₺ Ek Satışın Hikayesi
15 Kişilik Ekip Yükü, Tek Bir Yapay Zeka Agent'ı: %220 Verimlilik Artışı
Her gün 7/24 kesintisiz yanıtlanan sohbet sayısı.
Günlük doğrudan "AI tarafından kapatılan" net satış.
Sadece AI kanalıyla sağlanan aylık ciro katkısı.
DM'den satışa dönüşüm oranı (Ortalama üstünde).
Arka Plan ve Zorluklar
Arka Plan
Defne Home, ev tekstili sektöründe Instagram ve WhatsApp üzerinden satış yapan yüksek hacimli bir e-ticaret markasıdır. 1 milyon Instagram takipçisi, 799K+ güvenli teslimat.
Müşteri satın alma yolculuğu tamamen sohbet üzerinden ilerliyor:
Zorluklar
Günde 4.000'den fazla gelen mesaj, 15 kişilik ekibin kapasitesini aştı. Mesai dışı saatlerde ve kampanya dönemlerinde cevapsız kalan her mesaj, doğrudan ciro kaybı demekti.
- Müşterilerin anlık yanıt beklentisi ve manuel yetişememe sorunu.
- Müşterilerin koltuk fotoğraflarını gönderip uygun kılıf sorması (Manuel tespit süreci yavaş).
- Havale/EFT ödemelerinde itiraz yönetimi.
Çözüm
Etkin.ai, sadece bir chatbot olarak değil, markanın "Yıldız Satış Temsilcisi" olarak konumlandırıldı.
Müşterinin gönderdiği koltuk fotoğraflarını analiz ederek saniyeler içinde doğru ürün ve ölçü eşleşmesi yaptı.
Sesli gelen talepleri anında metne döküp doğrudan çözüm üretti.
Fiyat itirazlarını yönetti, havale indirimleri sundu ve dekont takibiyle satışı otonom bir şekilde tamamladı.
Günlük ~200 satış doğrudan AI tarafından kapatıldı. 15 kişilik ekibin yükünü tek bir agent üstlendi. Ekip stratejik işlere odaklanırken aylık 24.000.000 ₺ ciro katkısı korundu.
Gerçek Bir Diyalog
Bu konuşmada ne oldu?
Müşteri derin mavi koltuk fotoğrafı gönderdi. Agent görseli analiz etti, ölçü ve model tespiti yaptı.
Jakar Antrasit 3+3+1+1 takım → 2.950 TL havale fiyatı önerdi.
Müşteri kapıda ödeme istedi, EFT'ye güvenmediğini belirtti. Agent itirazı anladı:
- →Kapıda ödeme için 1.000 TL kapora istedi.
- →Güvence için şirket hesabına ödeme yaptırdı.
- →Trendyol referansıyla güven tesis etti.
Sonuç: Sipariş alındı.
Süreç insan müdahalesine gerek kalmadan tamamlandı.
Kübra - AI Asistan
Çevrimiçi
10:42
Kübra
"The image shows a modern, sophisticated chair in a deep blue color. The chair has a rounded backrest..."
10:42
Kübra
Fotoğraflar için teşekkür ederim, koltuklarınız kılıf için gayet uygun. Jakar Antrasit 3+3+1+1 takım havale ile 2950 TL. Berjerlerinizin oturma ve sırt kısmı arasında kumaşı sıkıştırmak için boşluk var mı?
10:43
Var
10:44
Kübra
Harika efendim, her şey uygun görünüyor. Jakar Antrasit 3+3+1+1 takım havale ile 2950 TL. Onaylıyorsanız siparişinizi hemen hazırlamaya başlayalım mı?
10:44
Onaylıyorum da kapıda ödeme olsun. EFT olayında daha önce çok olay yaşadım o yüzden EFT yapamam.
10:46
Kübra
Anlıyorum efendim ancak kapıda ödeme siparişlerimizde 1000 TL kapora ödemesi almadan maalesef üretime başlayamıyoruz. Ödemeyi doğrudan şirket hesabımız olan Defne Home Tekstil Limited Şirketi adına yapıyorsunuz, bu konuda içiniz rahat olsun. Dilerseniz bizi Trendyol üzerinden de inceleyebilirsiniz orada da satışımız mevcuttur.
10:46
Neden Etkili Oldu?
Müşteri koltuk fotoğrafı veya sesli mesaj gönderse bile agent anında ürün önerdi. İnsan satış temsilcisinin yapabileceğinin ötesinde.
"EFT'ye güvenmiyorum" itirazını karşılayıp Trendyol referansıyla güven tesis etti. Satış kaybedilmedi.
Gece atılan mesaj da aynı kalitede karşılandı. Mesai dışı kayıplar sıfırlandı, kampanya döneminde sistem hiç çökmedi.
"Etkin.ai, bizim en iyi satış temsilcimizden daha ikna edici ve çok daha hızlı. Gece saatlerinde bile satışlarımızın durmaması iş hacmimizi kökünden değiştirdi."
Ebru Y.
Defne Home