80 Yıllık Uzmanlık, Yeni Nesil Teknolojiyle Ölçeklendi
Akıllı Yönlendirme Altyapısı ile Aylık 80+ Saat Zaman Tasarrufu ve Maksimum Müşteri Memnuniyeti
Son ayda yanıtlanan mesaj sayısı
(18:00 - 09:00) yanıtlanan mesajlar
Müşteriye dönüş hızı
Yapay zeka çözüm ve yönlendirmesi
Arka Plan ve Zorluklar
Arka Plan
Rainwater, 1943'ten bu yana su arıtma ve yumuşatma sistemleri alanında faaliyet gösteren köklü bir teknoloji markasıdır.
ABD merkezli Aquion Inc. iş ortaklığıyla kurulan Rainwater; Turkish Airlines, Siemens, Mercedes ve Togg gibi yüzlerce kurumun altyapısında aktif olarak kullanılmaktadır.
Zorluklar
- Satış öncesi sorular ile teknik destek taleplerinin birbirine karışması.
- Mesajların ilgili ekibe geç gitmesi nedeniyle satış ve memnuniyet kaybı riski.
- Kurumsal kimliğe uygun, hızlı ama mutlaka "insan temasını" koruyan bir çözüm ihtiyacı.
Çözüm
Rainwater ekibi için AI agent'ın insan temasını güçlendirecek bir kurgu yapıldı. Etkin.ai satış öncesi sorular ile teknik destek taleplerini paralel yöneten bir modeli devreye aldı.
Müşterinin ihtiyacını anında analiz et. Ürün / kullanım / fiyat sorularını ilk aşamada yanıtla. Satışa hazır noktada ön bilgiyle satış temsilcisine aktar.
İlk seviye teknik soruları AI çöz. Karmaşık durumlarda sorunun özetiyle teknik ekibe devret.
Müşterinin 'beni anlamadılar' demesine, ekibin ise boş sohbetle zaman kaybettik demesine gerek kalmadan her konuşma doğru kişiye, hazır bilgiyle ulaştı.
Gerçek Bir Diyalog
Bu konuşmada ne oldu?
Müşteri "Filtre değişimi zamanım geldi, fiyat öğrenmek istiyorum." diyerek cihazının altının fotoğrafını gönderdi. Agent:
- →Fotoğrafı analiz etti: Rainwater cihazı tespit edildi, filtre değişimi onaylandı.
- →Yönlendirme bilgisi istedi: İl/ilçe bilgisi istedi → "İstanbul Ümraniye, Mehmet Akif Mah."
- →Talep oluşturma: Ad-soyad alıp teknik servis ekibine hazır bilgiyle aktardı.
Müşteri fiyat sormadan önce agent onu doğru sürece aldı. Teknik servis temsilcisi görüşmeye müşterinin cihazını, konumunu ve talebini bilerek girdi.
Sonuç: Müşteri hazır, temsilci hazır – randevu sorunsuz bir şekilde planlandı.
Rainwater - AI Asistan
Çevrimiçi
Filtre değişimi zamanım geldi de.
14:00
Fiyat öğrenmek istiyorum
14:00
Rainwater AI
Merhaba. Dünyanın en iyi, en sağlıklı su arıtma markası Rainwater'a hoşgeldiniz. Filtre bakım/değişim fiyat bilgisi ve randevu planlaması için sizi teknik servis ekibimize aktaracağım, işlemler için güncel il/ilçe bilginizi alabilir miyim?
14:01
14:02
Rainwater AI
"The image shows a cluttered space, likely a kitchen sink. In the foreground there is a shiny..."
14:02
Rainwater AI
Filtre değişimi ve randevu planlaması için hangi il ve ilçede hizmet almak istediğinizi öğrenebilir miyim?
14:02
İstanbul Ümraniye Mehmet Akif mahallesi.
14:03
Rainwater AI
Anlaşıldı. Talebinizi oluşturmak için adinizi ve soyadınızı alabilir miyim?
14:03
Neden Etkili Oldu?
Gelen mesajın satış mı yoksa teknik servis mi olduğu saniyeler içinde tespit edildi. Aylık 80 saat zaman tasarrufu, 112.105 ₺ operasyonel fayda sağlandı.
AI, müşteriden gerekli tüm ön bilgileri (konum, cihaz türü, talep özeti) alarak ekiplere hazır dosya sundu. AI ve ekip birlikte çalıştı.
Mesai dışı mesajlar otomatik karşılandı. Müşteri sabah uyandığında teknik servis ekibi zaten hazır bilgiye sahipti.
"Müşteriyi botla muhatap edip soğutmak istemedik. Etkin.ai burada bizim ön büromuz oldu. Müşteriyi kapıda karşılayıp ne istediğini anlıyor, içeriye buyur ediyor. Biz devreye girdiğimizde her şey zaten masada hazır oluyor."
Rainwater ekibi
Rainwater