İade ve İptal Şartları

1. Genel Bilgiler

Etkin.ai, dijital yazılım hizmetleri ve abonelik tabanlı çözümler sunar. Dijital hizmetlerin doğası gereği, teslimat anında ürün/hizmet ifa edilmiş sayılır. Bu nedenle iade ve iptal koşulları aşağıda belirtilen esaslara göre uygulanır.

2. İptal Koşulları

• Abonelik planları, bir sonraki fatura döneminden önce iptal edilebilir. İptal edilen abonelikler mevcut dönem sonuna kadar devam eder.
• Kurulum ve entegrasyon gibi tek seferlik hizmetlerde, hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde ücret iadesi yapılabilir.
• Hizmete erişim sağlandıktan veya hizmet ifa edildikten sonra iptal edilen siparişlerde iade yapılmaz.

3. İade Koşulları

• Teknik sorunlardan kaynaklı memnuniyetsizliklerde, sorunun giderilmesi için destek sağlanır. Çözüm sağlanamaması durumunda, hizmetin niteliğine göre kısmi iade değerlendirilebilir.
• Yanlışlıkla yapılan ödemelerde, 7 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçilmesi halinde iade talebi incelenir.
• Kampanya ve indirimli hizmetlerde iade koşulları kampanya şartlarına göre değişebilir.

4. İade Süreci

1. İade veya iptal talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletin.
2. Talebiniz, ödeme yönteminize ve sözleşme şartlarınıza göre 5-10 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 7-14 iş günü içinde tarafınıza yansıtılır.

5. İstisnalar

• Özel geliştirme, özelleştirme ve danışmanlık hizmetleri iade kapsamı dışındadır.
• Veri kurtarma, raporlama ve üçüncü taraf entegrasyon hizmetleri iade kapsamı dışındadır.
• Yasal mevzuatın izin vermediği durumlarda iade yapılamaz.