Günlük 800+ Mesajı Satışa Dönüştüren Görsel Zeka
Kadın giyim markası, Instagram DM ve WhatsApp'taki yoğun müşteri taleplerini Etkin.ai ile 7/24 satışa dönüştürdü.
(16.000+ sohbet)
(~3 tam çalışan eşdeğeri)
(Mesai dışı tam yanıt)
(Instagram & WhatsApp)
Arka Plan ve Zorluklar
Arka Plan
Mervellion, kadın giyim kategorisinde faaliyet gösteren, 815K takipçisiyle Instagram odaklı büyüyen, Merter merkezli bir moda markasıdır.
Fiziksel butik ve online satışın hibrit modelini yürüten marka, özellikle sosyal medya üzerinden çok yoğun satın alma talebi almaktadır.
Zorluklar
4-5 kişilik ekip hafta içi 09:00-18:00 çalışıyordu. Yoğunluk dönemlerinde gecikmeler yaşanıyor, mesai dışında müşteri cevapsız kalıyordu.
- Reklam bütçesi artırıldığında gelen mesaj yükünün ekibi kilitlemesi.
- Özellikle kampanya dönemlerinde müşterilerin anlık cevap alamaması.
- Günlük 500+ mesajın manuel cevaplanma sürecindeki gecikmeler ve kaçan satış fırsatları.
Çözüm
Etkin.ai, Mervellion'da satış öncesi iletişimi uçtan uca otomatikleştirmek üzere konumlandırıldı.
Müşterinin attığı ürün fotoğrafından stok, fiyat ve beden bilgisini saniyeler içinde iletti.
Kilo bilgisine göre ölçü tablosu ve beden önerisi sunarak satın alma kararını hızlandırdı.
Ekip, tekrarlı sorulardan kurtularak yalnızca stratejik satışlara odaklanan bir yapıya geçti.
16.000+ sohbet doğrudan AI tarafından çözüldü. Ekip mesaj cevaplayan yapıdan satış yapan yapıya evrildi. Reklam bütçesi ölçeklenebilir hale geldi.
Gerçek Bir Diyalog
Bu konuşmada ne oldu?
Müşteri jean pantolon fotoğrafı attı ve beden sormadan önce "kaç beden var?" diye sordu. Agent görseli analiz etti:
- →Ürünü tespit etti: Tensel Karışımlı Kemerli Jean (Gx4229)
- →Manken bilgisi verdi: S beden, tam kalıp
- →Müşteri için cevabı özelleştirdi: 64 kg için M veya L önerildi, ölçüler verildi.
- →Agent fiyat bilgisini (1.299 TL) ve ürün linkini de ekledi. Böylece müşteri ek soru sormadan sipariş verebilecek her şeyi aldı.
Sonuç: Ekip müdahalesi sıfır.
Müşteri tüm bilgiye sahip, satın almaya hazır.
Mervellion - AI Asistan
Çevrimiçi
Merhaba.
11:15
11:16
Mervellion AI
"The image features a woman holding a pair of jeans on a hanger. She is wearing a white ...."
11:16
Elinizdeki kaç beden acaba?
11:17
64 kiloyum, hangi bedeni tercih etmeliyim?
11:17
Mervellion AI
Hemen kontrol ediyorum. Size en uygun bedeni önerebilmek için ürün bilgilerini inceliyorum. Lütfen bekleyiniz.
11:17
Mervellion AI
Merhaba efendim.
11:18
Mervellion AI
Görseldeki ürünümüz tensel karışımlı kemerli Jean'dir ve mankenimiz çekimde S beden kullanmıştır. Ürünümüz tam kalıptır.
11:18
Mervellion AI
Sizin için 64 kiloya M veya L beden uygun olabilir. Karar vermenize yardımcı olması için ölçüleri aşağıda iletiyorum:
- M beden: bel ölçüsü 37 cm, basen ölçüsü 42 cm
- L beden: bel ölçüsü 39 cm, basen ölçüsü 50 cm
Ürün kodu Gx4229, fiyatı ise 1299 TL'dir. İncelemek isterseniz ürünün linkini de bırakıyorum:
https://mervellion.com/urun/tensel-karisimli-kemerli-jean-gx4229
11:19
Neden Etkili Oldu?
Müşteri jean fotoğrafı attığında agent ürünü, bedeni ve fiyatı anında tespit etti. Katalog araması ortadan kalktı.
"Kaç beden almalıyım?" gibi sorulara insan hassasiyetinde ve saniyeler içinde yanıt verildi.
Reklam bütçesi arttıkça kilitlenen manuel sistem yerine, mesaj hacmiyle beraber otomatik büyüyen bir altyapı kuruldu.
"Eskiden reklamı açmaya korkuyorduk, mesaj yağınca ekip kilitleniyordu. Şimdi Etkin.ai sayesinde istediğimiz şekilde reklam verebiliyoruz. Sistem tıkır tıkır işliyor, müşteriler kapıdan boş dönmüyor."
Mervellion ekibi
Mervellion