Başarı Hikayesi: ISONEM

Teknik Destekte Sıfır Hata, Maksimum Hız

20+ Yıllık Yapı Kimyasalları Markası, 82.000+ Talebe Etkin.ai ile 7/24 Kesintisiz Yanıt Vererek Sistemini Otomatikleştirdi

82.000+

Toplam Müşteri Talebi

(Ara. 2023 - May. 2024)

~%92

AI Çözüm Oranı

(17.430 AI / 1305 İnsan)

347 Saat

Zaman Tasarrufu

(104.280 ₺ maliyet kazancı)

55 sn.

Ortalama Yanıt Süresi

Müşteriye dönüş hızı

Arka Plan ve Zorluklar

Arka Plan

Isonem, 20+ yıllık tecrübesiyle yapı kimyasalları ve izolasyon sektöründe faaliyet gösteren, 120+ ülkeye ihracat yapan köklü bir markadır.

6.000+ bayi ağı ve 55+ ürün yelpazesiyle hizmet veren marka, günlük ortalama 500 civarı teknik talep almaktadır.

Zorluklar

Ürün kullanımı ve uygulama detaylarına dair tekrarlayan yüzlerce manuel soru.
89 şehirdeki binlerce bayi arasından müşteriye en yakın olanın hızlıca bulunması gerekliliği.
Mesaj trafiğinin en yoğun olduğu 19:00 - 20:00 saatlerinde ekibin mesai dışında olması.

Çözüm

Etkin.ai, Isonem'in tüm dijital kanallarında "Teknik Uzman" olarak konumlandırıldı.

Otonom Teknik Rehber

Ürün ambalajı, uygulama kalınlığı ve yöntemleri gibi teknik detayları anında yanıtladı.

Akıllı Bayi Bulucu

İl ve ilçe bilgisine göre en yakın bayiyi harita ve iletişim bilgileriyle saniyeler içinde listeledi.

Hibrit Kanal Yönetimi

WhatsApp (%55), Instagram (%41) ve Web Chat kanallarını tek bir merkezden otonom yönetti.

6 ayda 82.000+ talep karşılandı. Toplam mesajların 41.545'i mesai dışında (09:00 - 18:00 dışında) otomatik yanıtlandı. 6 aylık veride 8.500+ müşteri bayiye yönlendirildi.

Gerçek Bir Diyalog

Bu konuşmada ne oldu?

Web sitesi chat üzerinden müşteri İzobeton ürününü sordu. Agent:

→Ürünü tanıttı: 1-10 mm kalınlık, 20kg ambalaj, 5-10 m² kapsama dedi, ürün linkini iletti.
→Talebi algıladı: Fiyat sorusunda "Bayilere göre değişiyor" diyerek il/ilçe bilgisi istedi.
→Soruya anlık cevap verdi: "Bartın'da bayi var mı?": sorusuna 2 bayinin isim, tam adres ve telefon bilgisini verdi.

Sonuç: Teknik bilgi verme, bayiye yönlendirme ve fiyat bilgisi iletme görevlerinin hepsini AI agent üstlendi.

Isonem - AI Asistan

Çevrimiçi

Isonem AI

Merhaba. ISONEM JELBETON, 1-10 mm kalınlıkta uygulanabilen, beton görünümlü, renkli bir zemin kaplama malzemesidir. 20 kg'lik ambalajlarda satılır ve bir torba ile ortalama 5 ila 10 m² alan kaplayabilirsiniz. Fiyatlar bayilerimize göre değişiklik gösterebilir. Daha fazla bilgi için ürün sayfamızı ziyaret edebilirsiniz:
https://isonem.com.tr/tum-urunler/zemin-kaplamalar/jelbeton

Ürünle ilgili özellikle öğrenmek istediğiniz bir detay (uygulama şekli, renk seçenekleri vb.) var mı?