Gizlilik Politikası

1. Giriş

Etkin.ai ("biz," "bizim," veya "bize") gizliliğinizi korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, yapay zeka destekli müşteri deneyim platformumuz ve ilgili hizmetlerimizi ("Hizmet") kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklar.

Hizmetimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikası uyarınca bilgilerin toplanması ve kullanılmasını kabul etmiş olursunuz. Politikalarımız ve uygulamalarımızla aynı fikirde değilseniz, Hizmetimizi kullanmayın.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Kişisel Bilgiler

Aşağıdaki kişisel bilgi türlerini toplayabiliriz:

• İletişim bilgileri (ad, e-posta adresi, telefon numarası)
• Şirket bilgileri (şirket adı, iş unvanı, sektör)
• Hesap bilgileri (kullanıcı adı, şifre)
• Ödeme bilgileri (fatura adresi, ödeme yöntemi ayrıntıları)
• İletişim verileri (mesajlar, destek biletleri, geri bildirimler)

2.2 Kullanım Bilgileri

Hizmetimizi nasıl kullandığınız hakkında otomatik olarak bilgi toplarız:

• Cihaz bilgileri (IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi)
• Kullanım kalıpları (ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, harcanan zaman)
• Performans verileri (yanıt süreleri, hata oranları)
• Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri

2.3 Müşteri Verileri

Hizmetimizi kullandığınızda, müşteri verilerini yükleyebilir veya girebilirsiniz. Bu bilgiler için veri işleyen olarak hareket ederiz ve bunları talimatlarınıza ve geçerli veri koruma yasalarına göre işleriz.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Toplanan bilgileri aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Hizmetimizi sağlamak, sürdürmek ve geliştirmek
• İşlemleri işlemek ve hesabınızı yönetmek
• Hizmetimiz hakkında sizinle iletişim kurmak
• Müşteri desteği ve teknik yardım sağlamak
• Pazarlama iletişimleri göndermek (onayınız ile)
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanım kalıplarını analiz etmek
• Güvenliği sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek
• Yasal yükümlülüklere uymak

4. Bilgi Paylaşımı ve İfşası

Bilgilerinizi aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

4.1 Hizmet Sağlayıcılar

Hizmetimizi yürütmemize yardımcı olan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla (bulut barındırma, ödeme işleme, analitik sağlayıcıları gibi) bilgi paylaşabiliriz.

4.2 Yasal Gereklilikler

Yasalar, mahkeme kararı veya devlet talebi gerektirdiğinde veya haklarımızı, mülkiyetimizi veya güvenliğimizi korumak için bilgileri ifşa edebiliriz.

4.3 İş Transferleri

Bir birleşme, devralma veya varlık satışı durumunda bilgileriniz yeni kuruluşa devredilebilir.

5. Veri Güvenliği

Bilgilerinizi yetkisiz erişime, değiştirilmeye, ifşa edilmeye veya yok edilmeye karşı korumak için uygun teknik ve idari önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler şunları içerir:

• Aktarımda ve beklemede olan verilerin şifrelenmesi
• Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve güncellemeler
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama önlemleri
• Veri koruma konusunda çalışan eğitimi
• Olay müdahale prosedürleri

6. Veri Saklama

Bilgilerinizi, Hizmetimizi sağlamak ve bu Gizlilik Politikasında belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Yasaların gerektirdiği durumlarda veya meşru ticari amaçlarla belirli bilgileri daha uzun süre saklayabiliriz.

7. Haklarınız

Bulunduğunuz yere bağlı olarak kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim: Kişisel bilgilerinize erişim talep etme
• Düzeltme: Yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme: Kişisel bilgilerinizin silinmesini talep etme
• Taşınabilirlik: Bilgilerinizin aktarılmasını talep etme
• Kısıtlama: İşlemenin sınırlandırılmasını talep etme
• İtiraz: Bilgilerinizin işlenmesine itiraz etme
• Onayı geri çekme: Daha önce verilen onayı geri çekme

8. Çerezler ve Takip

Hizmetimizdeki deneyiminizi geliştirmek için çerezleri ve benzer takip teknolojilerini kullanırız. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerini kontrol edebilirsiniz.

Kullanıcıların Hizmetimizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için üçüncü taraf analitik hizmetlerini (Google Analytics, Meta Pixel gibi) kullanabiliriz.

9. Uluslararası Veri Transferleri

Bilgileriniz kendi ülkeniz dışındaki ülkelere aktarılabilir ve buralarda işlenebilir. Bu tür transferler sırasında bilgilerinizin korunması için uygun güvencelerin bulunmasını sağlıyoruz.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. 13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız.

11. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Yeni Gizlilik Politikasını bu sayfada yayınlayarak ve "Son güncelleme" tarihini güncelleyerek sizi herhangi bir değişiklikten haberdar edeceğiz.

12. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımız hakkında sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin: