Gizlilik Politikası

1. Giriş

Etkin.ai ("biz," "bizim," veya "bize") gizliliğinizi korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, yapay zeka destekli müşteri deneyim platformumuz ve ilgili hizmetlerimizi ("Hizmet") kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklar.

Hizmetimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikası uyarınca bilgilerin toplanması ve kullanılmasını kabul etmiş olursunuz. Politikalarımız ve uygulamalarımızla aynı fikirde değilseniz, Hizmetimizi kullanmayın.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Kişisel Bilgiler

Aşağıdaki türde kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• İletişim bilgileri (ad, e-posta adresi, telefon numarası)
• Şirket bilgileri (şirket adı, iş unvanı, sektör)
• Hesap kimlik bilgileri (kullanıcı adı, şifre)
• Ödeme bilgileri (fatura adresi, ödeme yöntemi detayları)
• İletişim verileri (mesajlar, destek talepleri, geri bildirimler)

2.2 Kullanım Bilgileri

Hizmetimizi nasıl kullandığınızla ilgili bilgileri otomatik olarak toplarız:

• Cihaz bilgileri (IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi)
• Kullanım kalıpları (ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, harcanan zaman)
• Performans verileri (yanıt süreleri, hata oranları)
• Çerezler ve benzer takip teknolojileri

2.3 Müşteri Verileri

Hizmetimizi kullandığınızda müşteri verilerini yükleyebilir veya girebilirsiniz. Bu bilgiler için veri işleyicisi olarak hareket eder ve talimatlarınıza ve geçerli veri koruma yasalarına göre işleriz.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız

Toplanan bilgileri aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Hizmetimizi sağlamak, sürdürmek ve geliştirmek
• İşlemleri gerçekleştirmek ve hesabınızı yönetmek
• Hizmetimiz hakkında sizinle iletişim kurmak
• Müşteri desteği ve teknik yardım sağlamak
• Pazarlama iletişimi göndermek (izninizle)
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanım kalıplarını analiz etmek
• Güvenliği sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek
• Yasal yükümlülüklere uymak

4. Bilgi Paylaşımı ve İfşası

Bilgilerinizi aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

4.1 Hizmet Sağlayıcıları

Bulut barındırma, ödeme işleme ve analitik sağlayıcıları gibi Hizmetimizi işletmemizde bize yardımcı olan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla bilgi paylaşabiliriz.

4.2 Yasal Gereklilikler

Yasa, mahkeme kararı veya devlet talebi gerektiriyorsa veya haklarımızı, mülkümüzü veya güvenliğimizi korumak için bilgileri ifşa edebiliriz.

4.3 İş Transferleri

Birleşme, satın alma veya varlık satışı durumunda, bilgileriniz yeni kuruluşa transfer edilebilir.

5. Veri Güvenliği

Bilgilerinizi yetkisiz erişim, değiştirme, ifşa veya imhaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uygularız. Bu önlemler şunları içerir:

• Aktarım sırasında ve depolamada veri şifreleme
• Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve güncellemeleri
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama önlemleri
• Veri koruma konusunda çalışan eğitimi
• Olay müdahale prosedürleri

6. Veri Saklama

Bilgilerinizi Hizmetimizi sağlamak ve bu Gizlilik Politikasında belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Belirli bilgileri yasa gereği veya meşru ticari amaçlar için daha uzun süreler boyunca saklayabiliriz.

7. Haklarınız

Bulunduğunuz yere bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim: Kişisel bilgilerinize erişim talep etme
• Düzeltme: Yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme: Kişisel bilgilerinizin silinmesini talep etme
• Taşınabilirlik: Bilgilerinizin transferini talep etme
• Kısıtlama: İşlemenin sınırlandırılmasını talep etme
• İtiraz: Bilgilerinizin işlenmesine itiraz etme
• Onayı geri çekme: Daha önce verilen onayı geri çekme

8. Çerezler ve Takip

Hizmetimizdeki deneyiminizi geliştirmek için çerezler ve benzer takip teknolojileri kullanırız. Çerez tercihlerini tarayıcı ayarlarınızdan kontrol edebilirsiniz.

Kullanıcıların Hizmetimizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamak için üçüncü taraf analitik hizmetleri (Google Analytics, Meta Pixel gibi) kullanabiliriz.

9. Uluslararası Veri Transferleri

Bilgileriniz kendi ülkenizden farklı ülkelere transfer edilebilir ve orada işlenebilir. Bu tür transferler sırasında bilgilerinizi korumak için uygun güvencelerin yerinde olduğundan emin oluruz.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. 13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız.

11. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Yeni Gizlilik Politikasını bu sayfada yayınlayarak ve "Son güncelleme" tarihini güncelleyerek değişiklikleri size bildireceğiz.

12. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımız hakkında sorularınız varsa, lütfen bize ulaşın: