Bir Yılda 4x GMV Büyümesi: Doğal Bakımda Dijital Dönüşüm
10 Ayda Aylık Ciroyu 1,5M₺'den 6M TL'ye Taşıyan Yapay Zeka Gücü
1.5M → 6M TL
10 Ayda
Günde 25 Satış → 80 Satış
Human handoff olmadan
7/24 Kesintisiz
Arka Plan ve Zorluklar
Arka Plan
Ephesus Natural Care, yüksek sepet değerli (Ort. 2.500 TL) ürünleriyle doğal bakım segmentinde hızla büyüyen bir e-ticaret markasıdır. Mağazası Shopify altyapısıyla yönetilmektedir.
Bu kategoride satın alma kararı tamamen güven ve doğru bilgiye dayalıdır. Temmuz 2023'te başlayan Etkin.ai entegrasyonuyla, markanın büyüme ivmesi teknolojiyle birleştirilmiştir.
Zorluklar
- Müşterilerin satın alma öncesi içerik, kullanım ve uyumlulukla ilgili detaylı soruları.
- Marka büyüdükçe artan etkileşim yükünün (10 ayda 23K+ mesaj) manuel karşılanamaması.
- Genel soruların AI, uzmanlık gerektiren soruların ise eczacı tarafından yanıtlanma gerekliliği.
Çözüm
Doğal bakım segmentinde müşteriler satın almadan önce içerik, kullanım ve uyumluluk sorularıyla mağazaya başvuruyor. Marka büyüdükçe bu yük de büyüdü. Etkin.ai webchat üzerinden AI agent'ı devreye aldı ve agent markanın kendi diliyle eğitilmiş bir "Dijital Marka Sorumlusu" olarak konumlandırıldı.
Ürün içeriği, kullanım bilgisi, stok durumu ve kargo takibi süreçleri tamamen otomatikleştirildi.
Agent, eczacı görüşü gereken kritik soruları tespit ederek müşteriyi insan uzmana kusursuz şekilde devretti.
Online müşteriler, 155 farklı bayi eczaneye ve anlaşmalı depolara doğru şekilde yönlendirildi.
Tüm mesajların %70'i human handoff olmadan kapandı. Geri kalan %30, eczacı görüşü talep eden danışma sorularıydı. Agent bu ayrımı doğru yaptı ve müşteriyi insan uzmana sorunsuz devretti. 10 ayda 23.000'i aşkın etkileşim gerçekleşti. Son 30 günde 2.000, son 90 günde 5.450 konuşmayla ivme hız kazanıyor.
Neden Etkili Oldu?
Her dönüşen müşteri sorgusu ortalama 2.500 TL değer taşıyor. Agent yanıt kalitesi GMV'ye direkt yansıdı.
Doğru bilgi ve 1 dakikanın altındaki yanıt süresi, müşterinin markaya olan bağlılığını artırdı.
155 bayi eczane ve Shopify entegrasyonuyla dijital ile fiziksel kanallar arasında köprü kuruldu.
Son 30 günde 2.000, toplamda 23.000'i aşkın etkileşim tek bir agent ile başarıyla yönetildi.
"Doğal bakım segmentinde müşteri güvenini satın alamazsınız, o güveni çabayla kazanmanız gerekir. etkin.ai bu güveni tutarlılık ve doğru bilgiyle hızlı bir şekilde inşa etti."
Ephesus Natural Care ekibi
Ephesus Natural Care