E-ticarette bütçe hep sınırlı, seçim ise sürekli karşınıza çıkıyor: parayı yeni müşteri çekmeye mi harcayalım, yoksa gelen müşteriyi daha iyi satışa çevirmeye mi? İkisi de büyütür, ama yanlış sıra pahalıya patlar. Kısa cevap şu: dönüşümünüz sektör ortalamasının altındaysa önce dönüşüme yüklenin, çünkü oradan alınacak kazanç daha büyük ve maliyet daha düşük. Dönüşüm sağlamsa ve büyümek istiyorsanız, sıra trafikte.
Bunun sebebi basit bir matematik. Aşağıda hem yöntemi hem de arkasındaki mantığı veriyoruz.
Neden çoğu zaman önce dönüşüm kazanır
Bir örnekle bakalım. Ayda 10.000 ziyaretçiniz ve %1 dönüşümünüz varsa, 100 sipariş alırsınız. İki yolunuz var:
- Trafiği ikiye katla: 20.000 ziyaretçi, %1 dönüşüm, 200 sipariş. Ama trafiği ikiye katlamak genelde reklam bütçesini de ikiye katlamak demek.
- Dönüşümü ikiye katla: 10.000 ziyaretçi, %2 dönüşüm, yine 200 sipariş. Üstelik ek trafik parası ödemeden.
İki yol da siparişi iki katına çıkardı. Ama ikincisi çoğu zaman daha ucuz, çünkü zaten ödediğiniz trafikten daha fazla değer çıkarıyorsunuz. Bu yüzden dönüşüm düşükken trafiğe para dökmek, delik bir kovaya su taşımaya benzer.
Karar rehberi
Üç adımda karar verin:
- Dönüşümünüzü ölçün. Sipariş sayısını ziyaret sayısına bölün. E-ticarette tipik aralık %1 ile %3 arası; kategoriye göre değişir.
- Kıyaslayın. Dönüşümünüz bu aralığın altındaysa, kovanız delik demektir. Önce onu tıkayın: ürün sayfası, ödeme akışı, güven ve mesaja yanıt. Trafik almadan önce buradan başlayın.
- Dönüşüm sağlamsa trafiğe geçin. Dönüşümünüz iyiyse, artık her yeni ziyaretçi gerçekten satışa dönüyor demektir; o zaman trafiğe yatırım en yüksek getiriyi verir.
Nasıl trafik çekeceğinize e-ticaret sitesine müşteri nasıl çekilir, dönüşümü nasıl yükselteceğinize e-ticaret satışlarını artıran 25 yöntem yazısı yol gösterir.
En sık yapılan hata
Marka satış istiyor, ilk tepki reklam bütçesini artırmak oluyor. Oysa dönüşüm zayıfsa, reklamla gelen her yeni ziyaretçi de aynı delikten kaçar; sadece parayı daha hızlı yakarsınız. Satış düştüğünde önce sebebini bulmak için online satışlar neden düşer teşhis rehberine bakın; kör reklam çoğu zaman yanlış cevaptır.
Dönüşümün en ucuz iyileştirmesi: gelen mesaja yanıt
Dönüşümü yükseltmenin en hızlı ve en ucuz yolu, çoğu markada teknik bir iyileştirme değil, gelen ilgiyi kaçırmamak. Ziyaretçi soru soruyor ve cevap gecikince gidiyor. Bu soruları anında karşılamak, yeni trafik almadan dönüşümü doğrudan yükseltir. Defne Home'da gelen mesajlar, gece gelenler dahil, anında karşılanınca DM'lerin %5'i doğrudan siparişe döndü (başarı hikayesi).
etkin.ai tam da bunu yapıyor: markanın kanallarındaki mesajları gerçek stok ve fiyat verisiyle 7/24 karşılayıp satışa taşıyor. Yani kovadaki en büyük deliği, ek trafik almadan tıkıyor.
Sık sorulan sorular
Trafik mi dönüşüm mü, hangisi önce? Dönüşümünüz sektör ortalamasının (kabaca %1-3) altındaysa önce dönüşüm; çünkü oradan alınacak kazanç büyük, maliyet düşük. Dönüşüm sağlamsa ve büyümek istiyorsanız sıra trafikte.
Dönüşümüm düşükse reklam vermeyi durdurmalı mıyım? Tamamen durdurmak şart değil, ama önce dönüşümü iyileştirmeden reklamı artırmak parayı boşa yakar. Reklamdan gelen trafik de aynı delikten kaçar.
İkisini aynı anda yapamaz mıyım? Kaynağınız bolsa evet, ama sınırlı bütçede önce en zayıf halkaya yüklenmek daha çok getirir. Zayıf halka genelde dönüşümdür.
Dönüşümü en hızlı ne yükseltir? Çoğu markada gelen mesaja anında yanıt vermek. Bu, yeni trafik almadan, teknik bir değişiklik yapmadan dönüşümü doğrudan artırır.
Devamı
- Online Satışlar Neden Düşer? Teşhis Rehberi
- E-Ticaret Sitesine Müşteri Nasıl Çekilir? Organik ve Ücretli 18 Kanal
- E-Ticaret Satışları Nasıl Artırılır? 25 Kanıtlanmış Yöntem
Dönüşümünüzdeki en büyük delik gelen mesajlarsa, etkin.ai'ın markanız için ne tıkadığını 15 dakikada görün. Kendi kanallarınızda, kendi verinizle gösterelim. Hemen başvurun